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Text File  |  1993-10-04  |  8KB  |  182 lines
  1. Customer Network Management
  2.  
  3. A Success Story
  4.  
  5. Telecom Australia & Hewlett-Packard
  6.  
  7. Abstract
  8.  
  9. Telecom Australia is one of the early adopters of new
  10. technologies and standards in the area of network management, in
  11. particular Customer Network Management (CNM). With the foresight
  12. to combine the evolving trends in telecommunications  with the
  13. emerging trends in computing technologies, Telecom Australia is
  14. able  to offer their customers new, integrated and easy-to-use
  15. network management services to facilitate their interactions
  16. with Telecom Australia. In 1990, Telecom Australia announced a
  17. major initiative to develop a software environment, internally
  18. referred to as the Customer Network Management environment. Its
  19. aim is to support integrated management of the entire portfolio
  20. of Telecom Australia supplied services within the customer's
  21. network environment.
  22.  
  23. CNM extends Telecom Australia's network management capabilities
  24. to the customers' premises and provides them with better and
  25. more efficient management & control over their subscribed
  26. telecom resources, including Virtual Private Networks (VPN).
  27.  
  28. Telecom Australia's expertise in telecommunications combined
  29. with Hewlett-Packard's expertise in information technology and
  30. data communications have led to the successful development of a
  31. highly functional prototype CNM system. Internal operators who
  32. are using this new CNM system are excited about these new
  33. management capabilities and are already experiencing significant
  34. gains. The outcome of this venture is a standard CNM Application
  35. Development Platform to be offered by Hewlett-Packard worldwide.
  36. Telecom Australia is continuing the development of its CNM
  37. application which is expected to be launched soon.
  38.  
  39. Background Information
  40.  
  41. The range and type of telecommunication services offered to
  42. customers by telecommunications service providers (often refered
  43. to as PTTs, Telcos, public telecommunication carriers) worldwide
  44. is growing constantly and it was becoming more and more
  45. difficult to manage these services within Telecom Australia as
  46. well as within the customers' organizations.
  47.  
  48. Like most telecommunications service providers, Telecom
  49. Australia was offering specific network management tools for
  50. specific telecommunication services. However, these tools were
  51. dedicated to particular Telecom network services.
  52.  
  53. In addition to providing customers with better network
  54. management capabilities there was also a need to improve the
  55. interactions with Telecom in regard to business related
  56. activities. These included specific solutions like  enhanced
  57. billing service, service assurance, personalized access line.
  58.  
  59. Implications
  60.  
  61. Although the product specific tools provide improved management
  62. of particular networks, the implications with such approaches
  63. are (for both Telecom Australia  and its customers):
  64.  
  65. *  Dedicated systems and workstations are required for each
  66.    service
  67.  
  68. *  Network managers have to adjust to different types of user
  69.    interfaces and system functions for each service
  70.  
  71. *  Lack of integration of services and functions which are often
  72.    interrelated and interdependent
  73.  
  74. The New Approach to Customer Network Management (CNM)
  75.  
  76. Telecom Australia has recognised the need for a new approach to
  77. CNM development and implementation. A major development
  78. initiative to build an integrated management system (value-added
  79. integrator) for its entire supplied services and extend them to
  80. their customers' premises was started. This is aimed at
  81. providing customers  with better management and control of
  82. network services provided by Telecom Australia.
  83.  
  84. The challenge was to create a management infrastructure which
  85. enables a seamless integration of the various, existing network
  86. management systems (NMS), operation support systems (OSS) and
  87. business support systems (BSS). This integration required
  88. extensive modelling work, using object oriented technology, and
  89. abstractions of the services and products and other entities.
  90. These resulted in submissions to CCITT, as recommendation for
  91. CNM services.
  92.  
  93. The benefits of such an approach are numerous for both Telecom
  94. Australia  and its customers. They include:
  95.  
  96. * Common customer workstation for the management of all Telecom
  97.   Australia supplied network services
  98.  
  99. * An 'end-to-end' high-level view of the customers' entire
  100.   networks and services, covering the customers' own network
  101.   components as well as Telecom Australia supplied network
  102.   services
  103.  
  104. * Integrated services and functions that enable the network
  105.   operator to manage the interdependencies of various Telecom
  106.   network services
  107.  
  108. * More efficient processes between Telecom and its customers
  109.   including faster delivery of new services and fast problem
  110.   resolution
  111.  
  112. * A fully integrated industry standard software environment for
  113.   management of telecom services and customers' own premises
  114.   equipment
  115.  
  116. * A consistent user interface for all management applications
  117.   (graphical user interface)
  118.  
  119. * Freedom of choice of hardware and network connections due to
  120.   conformance with industry standards related to the
  121.   telecommunications industry and information technology
  122.  
  123. Vision and Foresight in Applying New Technology
  124.  
  125. It takes vision, foresight and the right strategic choices to
  126. implement such a solution for CNM. The Customer Network
  127. Management Group within Telecom Australia provided the vision,
  128. foresight and leadership required to develop the concept, apply
  129. new technologies and standards and implement the CNM system. A
  130. highly functional prototype of this system is currently use
  131. internally within Telecom Australia on a trial basis, involving
  132. selected corporate customers. The launch date for its CNM
  133. solution has not been announced. HP believes that commercial
  134. launch is targeted in 1993.
  135.  
  136. Telecom Australia's selection for its CNM implementation include:
  137.  
  138. *  Provision of high-level, abstract views of Telecom network
  139.    services using object oriented (OO) technologies
  140.  
  141. *  An architectural model of the entire CNM environment
  142.  
  143. *  'End-to-end' model of the customer's network
  144.  
  145. *  Alignment with the Distributed Management Environment (DME)
  146.    promoted by the Open Software Foundation (OSF)
  147.  
  148. *  Support of industry networking standards (OSI, NMForum, CCITT)
  149.  
  150. *  Partnership with Hewlett-Packard as Information Technology
  151.    Provider
  152.  
  153. *  Combination of telecommunications expertise with information
  154.    technology expertise
  155.  
  156. *  Open systems platform (Unix system)
  157.  
  158. *  HP OpenView DM (Distributed Management) platform
  159.  
  160. *  HP's Singapore Networks Operation organization which developed
  161.    a generic CNM platform by extending HP OpenView, upon which CNM
  162.    applications can be built more effectively and efficiently
  163.  
  164. The joint CNM development work of Telecom Australia and
  165. Hewlett-Packard has already generated a high level of interest
  166. in Europe and America. The approach adopted by these two
  167. organizations is clearly leading edge technology.
  168. Hewlett-Packard is currently commercializing the CNM development
  169. platform for worldwide distribution to telecommunications
  170. service providers, telecommunications equipment providers and
  171. their respective application software developers/systems
  172. integrators.
  173.  
  174. The HP CNM products and services can help make your organization
  175. more competitive and productive. Please contact your local
  176. Hewlett-Packard sales office for more information.
  177.  
  178. Hewlett-Packard Company
  179.  
  180. SNO-4 12/92
  181.  
  182.